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SOGI LIRA: SERVICIOS DE OUTSOURCING


 

Los servicios de outsourcing fueron señalados como un proceso de desarrollo de negocios indispensable para el año 2017 y se estima que la tercerización global subió a US $ 548,5 mil millones en 2016. El seguimiento hecho sobre el outsourcing revela que el 36% de las empresas que utilizan servicios de tercerización desean aportarle conocimientos innovadores a su sector, mientras que el 37% pretenden mejorar y desarrollar sus propias competencias.

Eso deja claro que el proceso de tercerización de servicios u outsourcing camina junto al desarrollo tecnológico de la era digital y les garantiza a las empresas mejores resultados, y para corroborarlo les presentamos a continuación, motivos incuestionables para contratar servicios de outsourcing como el del SOGI.

1. Optimiza, simplifica y reduce costos.

La reducción de costos sigue siendo la principal razón para que las empresas opten por las estrategias de outsourcing, pues la eficiencia de costos es un factor crucial para mejorar el balance financiero. Así lo confirma una investigación de la London School of Economics (LSE), en el que casi el 70% de las empresas optan por la tercerización, apenas para reducir costos.

Al referirnos a la reducción eficaz de costos a través del outsourcing, debemos tener en cuenta el hecho de prescindir de emplear personal a tiempo integral y contar con una fuerza de trabajo flexible que se efectiva solo cuando se desea, además del beneficio de poder contar con mano de obra extranjera, donde la inversión puede ser más baja al tercerizar sin hacerse cargo de los costos laborales de ese país.

Por otro lado, la tercerización también permite ahorrarse la inversión con materiales, equipos de trabajo, infraestructura y todo lo referente a la protección, seguridad y salud del trabajador para la labor necesaria, pues es el tercerizado el que debe contar con la instrumentación y recursos exigidos para el trabajo que ofrece realizar.

Por lo tanto, contratar empresas externas capacitadas y especializadas pueden representar una gran ventaja, ya que se cuenta con el perfil y conocimiento específico necesario para ejercer un trabajo con la calidad requerida, ahorrándose la elevada inversión de contratar profesionales especialistas.

2. Se aprovechan mejor los recursos.

Al tercerizar servicios, se le saca mayor provecho al capital, posibilitando invertir en los procesos más importantes de la empresa y tener más claro cómo garantizar el crecimiento, la rentabilidad y la sustentabilidad. Además, la tercerización es una inversión estratégica en pro del desarrollo.

3. Aumenta la eficiencia.

Tercerizar conlleva a aumentar la eficiencia, pues se confían funciones importantes no centrales de la empresa a especialistas de diversas áreas, disminuyendo internamente las tareas más complejas, dejando espacio para dedicarse de lleno a las actividades principales del negocio y evitando entrenamientos en tareas secundarias.

Por otro lado, el hecho de que aisladamente un tercerizado se haga cargo de una tarea específica de la empresa contratante, también garantiza dedicación, enfoque, rapidez y eficiencia por parte de esos profesionales que terminan por entregar un trabajo confiable. Además, contar con profesionales especializados, enfocados en determinadas áreas conduce inevitablemente a un mejor desempeño.  

4. Incrementa la productividad y la calidad.

El outsourcing, al permitir que el personal interno se dedique de lleno y con ahínco en los procesos operacionales importantes, eleva la calidad del trabajo realizado e incrementa la productividad y rentabilidad del negocio. Los principales motivos para tercerizar en pro de más productividad son que:

  • Delegar funciones no esenciales y especializadas, concentrando tiempo, dinero y otros recursos en las principales funciones de la empresa.
  • Evaluar con más efectividad los índices de productividad y el cumplimiento de los requisitos establecidos, ya que las empresas tercerizadas deben presentar los resultados esperados para que se mantenga el vínculo empresarial.
  • La reducción de costos a que conlleva la tercerización puede ser usada para financiar otros proyectos que traigan ganancias.

5. Aumenta la competitividad (alto desempeño).

El outsourcing es capaz de hacer a una empresa más competitiva porque la contratación de empresas externas altamente capacitadas y especializadas, significa incorporar profesionales dedicados que proporcionan más seguridad técnica y jurídica.  Eso proporciona la optimización del desempeño necesaria para alcanzar elevados niveles de producción y efectividad, permitiéndoles a las empresas competir en el mercado de trabajo, marcando la diferencia.

6. Perfeccionamiento constante y acceso a los expertos.

El hecho de que la empresa se dedique a sus actividades principales, evitando la sobrecarga de sus profesionales con funciones secundarias, permite que internamente se conozca más profundamente la labor que se realiza, y, en consecuencia, esa visión propicia rapidez, efectividad y perfeccionamiento de los procesos, productos y servicios.

A su vez, la interacción con empresas especializadas permite incorporar conocimiento de procedimientos importantes, aunque no se trate de las actividades esenciales internas.

7. Acceso a la tecnología actualizadas para automatizar los procesos.

Además de brindar una mejor visión de los costos y recursos, el outsourcing propicia el contacto con empresas con experiencia que pueden traer reformulaciones, innovaciones y herramientas tecnológicas que permitan estratégicamente organizar, agilizar y automatizar los procesos en pro de alcanzar una mayor productividad. Además, procesos automatizados proporcionan más seguridad y credibilidad a la hora de tomar decisiones.

8. Reduce riesgos.

Son conocidas las diversas obligaciones que rigen las relaciones laborales entre colaboradores y empresas, el alto riesgo del empresario derivado de los accidentes de trabajo, pasivos laborales y prestaciones sociales.

El outsourcing preserva al empresariado de esos riesgos, ya que toda la responsabilidad de los profesionales involucrados en las actividades es asumida por la empresa contratada. De allí, una forma estratégica y visible de reducir riesgos.

9. Reduce tasas de impuestos.

El outsourcing también permite disminuir las tasas de impuestos que derivan de la contratación de mano de obra y, a su vez, posibilita sacarle provecho a menores tasas de impuestos corporativas al establecer negocios en el exterior en países como Irlanda, Hong Kong, Singapur y Taiwán, donde son significativamente bajas. Eso, claramente puede contribuir con el estado financiero de una empresa.     

10. Tranquilidad para ser productivo.

Una excelente razón para contratar un servicio de outsourcing, es la tranquilidad que le brinda al empresariado, el hecho de no encargarse directamente de los acuerdos contractuales, de la protección, de la interacción, la contratación, el entrenamiento y el despido de empleados. Además de exceptuar de conflictos y perjuicios por negligencia, bajo desempeño o incumplimiento de leyes y demás normas y políticas.

11. Foco en la satisfacción del cliente.

El outsourcing permite enfocarse en atender las exigencias del cliente y aún superar sus expectativas, pues ser más eficiente en las principales funciones del negocio, eleva la calidad de los productos y servicios con más rapidez.

Además, contar con el conocimiento y experiencia de empresas tercerizadas aumenta su capacidad de responder más rápidamente a las modificaciones o problemas de los clientes.

12. Implementar mejoras significativas en los procesos.

El outsourcing mantiene un canal de comunicación más eficiente entre las empresas y el intercambio de experiencias ocurre de forma práctica y rápida.

Además, es evidente que una visión externa y poco influenciable participando y evaluando los procesos internos tienen un valor significativo y estratégico que permite crear un ambiente creativo que viabiliza mejoras importantes en los procesos de la empresa.

13. Gestión de riesgo y continuidad.

La tercerización de determinados departamentos es una opción inteligente en la gestión de riesgos de una empresa, especialmente en periodos de transición en que pasa por cambios de gerencia, fusiones o asociaciones, pues eso permite que esas áreas que han sido tercerizadas permanezcan estables y continúen funcionando, ya que el tercerizado absorbe los riesgos asociados de las funciones que asume.

Por otro lado, esa continuidad se ve garantizada al no haber modificaciones en los productos o servicios que provienen del tercerizado.

De igual forma, la continuidad y seguridad que el outsourcing representa se ve reflejada cuando se lanzan productos nuevos y el riesgo de fracasar al colocarlo en el mercado se hace presente, pues con asociados tercerizados, las operaciones pueden ser rápidamente ajustadas para atender tanto una demanda exagerada como la ausencia de ella.

14. Ir al paso de la Globalización.

Esta es otra gran ventaja del outsourcing, pues enviar parte de su empresa al exterior también permite promoverse con más firmeza ante mercados cada vez más globales, hoy día. Eso, tomando en cuenta que, actualmente, muchas empresas norteamericanas venden un tercio de lo que producen en mercados internacionales.

Por eso, dependiendo de dónde sus funciones tercerizadas están localizadas, es posible beneficiarse de las oportunidades que ofrece el mercado mundial, adecuándose al huso horario en que se llevan a cabo las transacciones y hacer posible operar aproximadamente 24 horas por día.

15. Más flexibilidad.

Adaptarse a los cambios del mercado exige flexibilidad para hacer las modificaciones pertinentes al tamaño y a los costos para reaccionar a tiempo a los altos y bajos de las variaciones.

Esa adaptabilidad es bastante difícil de alcanzar en empresas con grandes infraestructuras centralizadas, y es por eso que la tercerización se propone como una salida inteligente, al permitir celebrar contratos flexibles y de corto plazo que hacen posible reducir o aumentar el personal que se tiene a disposición, los niveles de producción, la capacidad de atención al cliente y otras acciones necesarias para enfrentar la mutabilidad del mercado.

Además, el outsourcing permite movimientos de expansión o reducción ante la inestabilidad de la economía global actual sin ser amenazado por la punición de las leyes laborales y el posible enjuiciamiento por parte de trabajadores.

17. Les abre las puertas a los nuevos talentos.

A cada año, entre 200.000 y 400.000 personas entran al sector de tercerización. Eso se debe a que no es solamente eficiente y eficaz sino un proceso sustentable que apalanca el funcionamiento de las empresas y les permite alcanzar sus objetivos de mercado, fortaleciendo la economía de diversos países por ser una de las formas que más genera empleos globalmente.

Y no se trata apenas de estimular el crecimiento de la economía sino de ser fundamental para encontrar y desarrollar talentos locales y brindarles la oportunidad de trabajar, justo cuando la inestabilidad política y económica mundial exige aptitudes sustentables para subsistir.

Requisitos para una tercerización exitosa.

Para contratar servicios de Outsourcing (como el SOGI) es importante escoger empresas reconocidas y confiables, principalmente cuando se trata del monitoreo legal e implementación de planes de acción. Es necesario que el tercerizado realice actividades de valor agregado internamente, en las cuales la empresa cliente pueda desarrollar sus propias competencias en las tareas esenciales.

Para que la estrategia del outsourcing traiga los mejores resultados es necesario:

  • Tener claro las metas y objetivos de la empresa.
  • Contar con una visión estratégica.
  • Planes de acción adecuados a la necesidad.
  • Escoger críticamente los proveedores.
  • Buena gestión de las relaciones.
  • Comunicación abierta y eficaz con las partes interesadas
  • Apoyo e integración de los líderes.
  • Atención minuciosa a todo lo relacionado al personal.
  • Justificaciones financieras a corto plazo.

Por todo lo expuesto, los especialistas subrayan la necesidad de que las empresas consideren la tercerización de servicios como una de las estrategias más adecuadas para enfrentar la variabilidad económica del mercado y optimizar el desempeño del sistema de gestión.

Para apoyar al empresariado, Verde Ghaia pone a disposición el SOGI, una amplia solución de outsourcing desarrollada con base en una metodología propia de análisis e implementación para satisfacer no solo la necesidad interna de las empresas de alcanzar un mejor desempeño sino la de alcanzar la aceptabilidad del mercado internacional, con los estándares requeridos y certificados por las normas ISO.

Poniendo en práctica todo su conocimiento y experiencia, Verde Ghaia logra agregarle valor a la gestión de empresas de diversos rubros y distintos tamaños, adecuándose minuciosamente a su necesidad y capacitando a los que están a cargo de las tareas más importantes de cada emprendimiento.

¡Sea estratégico e inteligente al decidir lo mejor para su empresa! ¡Cuente con Verde Ghaia para alcanzar los mejores resultados!

Equipo Verde Ghaia


Referencias:

Allen, Sandy, and Ashok Chandrashekar. “Outsourcing Services: The Contract Is Just the Beginning.” Busines Horizons, Mar. 2000, p. 25. Academic OneFile.

Antelo, M., Bru, L., 2010. Outsourcing or restructuring: the dynamic choice. International Jornal of Operations & Production Management 123 (1), 1-7.

Bustinza OF; Arias-Aranda D; Gutierrez-Gutierrez L. Outsourcing, competitive capabilities and performance: an empirical study in service firms. International Jornal of Production Economics. Volume 126, Isue 2, August 2010, Pages 276-288

Corbett MF. The Outsourcing Revolution. Dearborn © 2004 256 pages.

Doh, J.P., 2005. Offshore outsourcing: implications for international busines and strategic management theory and practice. Jornal of Management Studies 42 (3), 695–704.


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